소비자 행동론 정보처리과정 노출 주의 이해

소비자행동론 노출 주의 이해

오늘은 소비자 행동론 정보처리과정 속의 노출, 주의, 이해에 대해 알아보겠습니다!

소비자행동론은 소비자의 행동과 의사결정 과정을 이해하고 설명하는 학문 분야로, 소비자가 상품이나 서비스를 선택하고 구매하는 과정을 분석하여 기업이 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 소비자행동론은 소비자의 정보처리과정에 큰 관심을 가지고 있으며, 그 중에서도 노출, 주의, 이해와 관련된 측면은 소비자의 구매결정에 중대한 영향을 미칩니다. 이 글에서는 소비자행동론의 정보처리과정 속 노출, 주의, 이해에 대해 살펴보고자 합니다.

 

노출(Exposure)

소비자가 상품이나 서비스에 노출되는 과정은 소비자행동의 출발점입니다. 노출은 소비자가 제품을 인지하고 알아차릴 수 있는 단계로, 광고, 포스터, 인터넷 등을 통해 제품이나 서비스가 소비자에게 보여지게 됩니다. 노출은 제품이나 서비스에 대한 인식을 형성하고 소비자의 관심을 유발하는 역할을 합니다. 따라서 기업은 제품 또는 서비스를 효과적으로 노출시켜 소비자의 관심을 끌어야 합니다. 노출의 유형으로는 우연적 노출, 의도적 노출, 선택적 노출이 있습니다. 노출의 주된 방식은 우연적 노출인데, 소비자가 의도하지 않은 상태에서 정보에 노출되는 것입니다. 의도적 노출은 소비자가 주체가 되어서 특정한 목적을 갖고 자시을 의도적으로 마케팅 정보에 노출시키는 것을 가리킵니다. 선택적 노출은 소비자가 자신이 필요한 정보에만 자신을 노출시키는 것을 말합니다.

노출의 유형

주의 (Attention)

소비자가 제품이나 서비스에 주의를 기울이는 과정은 노출 이후 중요한 단계입니다. 소비자는 수많은 정보와 광고로부터 주의를 분산시키기 쉽기 때문에, 기업은 소비자의 주의를 사로잡는 마케팅 전략을 구사해야 합니다. 예를 들어, 독특하고 흥미로운 광고, 강조된 제품의 특징, 프로모션 등을 통해 소비자의 주의를 끌고 그들의 관심을 유지할 수 있습니다. 또한, 개인화된 마케팅 메시지를 제공함으로써 소비자의 주의를 더욱 높일 수 있습니다. 주의는 주로 관여도에 따라 달라집니다. 저관여 제품의 정보가 노출되는 경우 정보처리가 전혀 되지 않거나 약간의 주의에 의해 수동적 정보 처리가 이루어집니다. 동일 정보에 반복 노출되면 소비자의 인지적 구조에 자리 잡아 추후 문제 인식 시 회상이 가능해집니다.

 

이해 (Comprehension)

소비자가 제품이나 서비스를 이해하는 과정은 소비자행동에서 매우 중요한 단계입니다.소비자가 제품이나 서비스를 이해하려면 제공된 정보를 처리하고 해석해야 합니다. 이해는 소비자의 지식과 경험에 기반하여 제품이나 서비스의 특징, 가치, 이점 등을 파악하는 과정입니다. 이해는 소비자가 제품이나 서비스에 대한 신뢰와 만족을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 소비자가 제품이나 서비스를 이해하기 위해서는 제공된 정보의 적절성과 명확성이 필요합니다. 기업은 소비자에게 정확하고 명확한 정보를 제공하여 제품이나 서비스에 대한 이해를 돕는 것이 중요합니다. 이를 위해 기업은 제품 설명서, 광고, 웹사이트 등을 통해 제품의 특징과 이점을 명확하게 전달해야 합니다. 또한, 제품을 체험하거나 시연할 수 있는 기회를 제공하여 소비자가 제품에 대해 직접적으로 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이해는 지각적 조직화와 지각적 해석을 거쳐 이루어집니다. 지각적 해석은 지각적 범주화와 지각적 추론으로 구성되는데, 지각적 범주화는 지각적 분류의 과정 소비자가 주어진 정보를 스키마에 포함시킬 때 체계적으로 정리하고자 하는 본능에서 무의식적으로 발생합니다. 지각적 추론은 어떤 자극에 대해 평가할 때 그 자극 자체를 가지고 평가하기보다는 다른 단서를 가지고 추리하는 방식을 말합니다. 지각적 해석에 영향을 미치는 요인은 개인적 요인과 자극 자체의 감각적, 언어적, 순서 효과, 제품이 놓인 배경과 분위기 같은 요인이 해석에 영향을 미칠 수 있습니다.

 

소비자행동론의 정보처리과정 속 노출, 주의, 이해는 소비자의 구매결정에 큰 영향을 미칩니다. 기업은 소비자에게 제품이나 서비스를 효과적으로 노출시키고 주의를 사로잡는 마케팅 전략을 개발해야 합니다. 또한, 명확하고 적절한 정보를 제공하여 소비자가 제품이나 서비스를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 기업은 소비자의 관심과 신뢰를 얻어 지속적인 성장과 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다.

 

다음에는 정보처리과정의 나머지 단계에 대해 알아보겠습니다!